Si eres uno de esos profesionales que se cansó de "trabajar" en uno de esos lugares con horario fijo, un jefe mandón e ineficiente y muy mal pagado y... decidiste lanzarte al mundo del "trabajo por mi cuenta". Entonces este sitio Frelance Switch seguro te dará buen contenido del qué aprender.
De allí viene parte de este post, las 30 formas según este site, de mejorar la experiencia con tus clientes.
Les transcribo las primeras 10, luego pueden ver el resto acá (English):
1.- No hagas que tú trabajo sea invisble.
Una forma de dar a su cliente una gran experiencia es asegurarse de que te comunicas.
2.- Entregar un conjunto de documentos/herramientas realmente útiles.
Cuando se trabaja con intangibles, como el diseño de un sitio web, entregar un documento que explica en detalle todo lo realizado, las contraseñas, las imágenes etc. Un CD por ejemplo, donde el cliente pueda encontrar todo fácilmente.
3.- Ayuda a tus clientes a entender lo que haces en tu trabajo.
Reducir el miedo, la incertidumbre sobre tú trabajo: recuerda que tus clientes son a menudo no entienden en profundidad (por eso son los clientes), explica todo en un lenguaje que ¡puedan entender!.
4.- Diferencie su marca
Hay un montón de profesionales independientes con talento ahí afuera que son tan cualificados como tú, si no mejores!. Pero tú eres único y la experiencia de trabajar contigo es parte de tu marca.
5.- Presta atención a los detalles
Es inmenso el número de clientes insatisfechos y frustrados porque los profesionales no prestan la debida atención a los detalles, seriamente.
6.- Foco en lo visible, tercerizar el resto
Puede que suene polémico, pero en mi experiencia, la mejor manera de mantener un cliente satisfecho es a subcontratar cualquier parte de un proyecto que no es visible para él.
7.- Toma la iniciativa y busca más información sobre el negocio del cliente.
Ya sea que estés en condiciones ó no de utilizar los conocimientos que se reúnen en el proyecto, muestra a tu cliente que estás invirtiendo tiempo y dinero en el éxito de su negocio.
8.- Proporciona un camino para un desarrollo/diseño posterior
Algo que puedes hacer con tus clientes es ofrecer un documento cerca del final del proyecto que explore el "de aquí en adelante". Una hoja de ruta creativa, de pasos posteriores.
9.- No esperes que el cliente pregunte
Anticipar las necesidades y los deseos de tus clientes, y entregar de manera proactiva tus servicios antes de que incluso tenga la oportunidad de preguntar.
10.- ¿Cómo podrías impresionarte?
hacer las cosas que causan verdadera impresión que motivan las conversaciones en un bar con los amigos, así debe ser su trabajo ante su cliente. Impresionante.
Saludos,
->beto
Interesante artículo, pero me parece que las megaempresas estan acabando con esta modalidad.
Saludos desde Gamersofperu
Asuknamun: Gracias por dejar tu comentario. Quizá en algunos países esto sea así, pero creo que el modelo de muchas mega-empresas está vencido, lo que dispara que haya más profesionales independientes en la calle tratando de abrirse camino.
No creo que sea sostenible en el tiempo "el dominio" de las mega-empresas, de hecho las tecnologías están impulsando grandes cambios en el paradigma del trabajo de hoy.
saludos,
->beto