Como resultado de los millones de páginas web que existen hoy día, los usuarios de Internet no tienen tiempo que perder. Con una abrumadora impaciencia e insistencia en la satisfacción instantánea, si los usuarios no encuentran lo que buscan o no aprenden a usar una aplicación web en un minuto o menos, con seguridad se irán del sitio.

La usabilidad ha adquirido mayor importancia en la economía digital. Las aplicaciones de software difíciles de usar, poco accesibles y con grandes departamentos de soporte, "Call Centers", extensos manuales de uso etc. Representan costos muy altos que las empresas quieren reducir a como dé lugar.

La experiencia del usuario frente a un software o una página web, marca la diferencia entre el producto que agrega valor y satisface, y otro que no agrega valor y además cuesta el doble. En la actualidad, el cliente está colocando en una posición relevante a la "facilidad de uso" de una aplicación, como un criterio que determina la calidad del producto y por el cual está dispuesto a pagar.

De allí la clara importancia de diseñar un web ó una aplicación bajo criterios de usabilidad.

A través del diseño centrado en el usuario, estaremos brindando un mejor servicio y de mayor calidad a nuestros clientes; a sus usuarios finales, ayudándolos a encontrar fácil y rápidamente la información que necesitan, facilitando sus tareas, minimizando costos e impulsando sus negocios.

"The web is the ultimate customer-empowering environment. He or she who clicks the mouse gets to decide everything. It is so easy to go elsewhere; all the competitors in the world are but a mouseclick away"
Jakob Nielsen