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Recibí la invitación por parte de El Universal para colaborar en su Edición Aniversaria "La Vía Digital" con motivo de sus 102 años de vida.

Publicada el pasado 16 de mayo, la Edición aniversaria de El Universal estuvo dedicada especialmente al mundo digital, mundo que desde Mauna Media vivimos con mucho entusiasmo diariamente. Ha sido una colaboración muy modesta pero que nos llena de orgullo, digo "nos" porque también mi socio Miguel escribió para la edición. Así que pudimos colocar un granito de arena en tan prestigioso medio de comunicación y además escribiendo sobre lo que nos apasiona.

A Miguel Bernal; Director y Social Media Manager de Mauna Media, le correspondió escribir sobre esa tendencia tecnológica conocida como el "CloudComputing" y que pueden leer bajo el título: "En la era de la nube, adiós al disco duro". La verdad que está muy bueno y ha sido bastante comentado en las Redes Sociales.

Por mi parte y en coherencia con mi rol de Community Manager de Mauna Media, asumí el reto de escribir justamente sobre este oficio que ha emergido en la web de hoy, y que tiene que ver con una disciplina profesional que cada vez se conoce más como "Community Management". El artículo pueden leerlo acá bajo el título: "El Gerente de Comunidades", a ver qué les parece.

Si gustan, pueden descargar los artículos en formato .PDF:

• "En la era de la nube, adiós al disco duro" por Miguel Bernal
• "El Gerente de Comunidades" por Jesús Maceira

Desde acá le damos nuestro agradecimiento a todo el equipo profesional de El Universal (@ElUniversal) y especialmente a Robert Andrés Gómez (@PERIODISMOIWEB) quien lidera el proyecto digital del diario.

Mes de presentaciones. El martes 26 de abril, estuve en el IESA participando en el Taller "Potenciando Nuestras Redes" organizado por el Concurso Ideas 2011.

La presentación que compartí con los asistentes tuvo por título "Redes Sociales para Emprendedores Digitales" que básicamente buscó, desarrollar una conversación en torno a la potencialidad de los llamados "Medios Sociales" como espacios digitales en donde los emprendedores pueden apalancarse para construir su comunidad e impulsar sus proyectos, entre otro montón de cosas.

Les dejo a continuación la presentación y aprovecho para invitarlos a seguir al Concurso Ideas 2011 a través de su cuenta en twitter @ConcursoIdeas y también en su Fan Page oficial dentro de Facebook www.facebook.com/ConcursoIdeas.

¿Qué les parece? Si gustan dejen un comentario acá abajo!

El jueves 7 de abril, estuve presente en el evento: "Empresas y marcas en la web al ritmo 2.0" gracias a la invitación de la Cámara Venezolano Americana de Comercio e Industria, VenAmCham (@VenAmCham).

En una nutrida sala y acompañados de importantes empresas venezolanas, pude conversar sobre el tema que nos apasiona en Mauna Media: la Gestión de la marca en las Redes Sociales. Así que les comparto la presentación que ofrecí ese día:

Si quieren leer los comentarios que se produjeron en Twiter sobre el evento, solo tienes que visitar este enlace, o buscar a través del hashtag #EmpresasWeb. También el equipo de VenAmCham ya ha publicado un resumen que pueden leer aquí. También les dejamos algunas fotos en nuestro Fan Page de Facebook.

¡Que se repita!

Realmente siempre decimos que no hay fórmulas mágicas en el Social Media y en la Gestión de una presencia profesional en las Redes Sociales. Pero como quieran ustedes, nos pasa frecuentemente que se nos acercan familiares, amigos y (gracias a dios!) algunos clientes a preguntarnos cómo aumentar los followers de su cuenta de Twitter.

A pesar del debate abierto que existe en las Redes Sociales sobre "calidad" vs "cantidad", en cuanto a seguidores se refiere, también es cierto que cada vez más las empresas se plantean objetivos en este sentido. De ahí que nos planteamos este post. ¿Cómo aumentar el número de followers y al mismo tiempo hacerlo con clientes reales del negocio?

No están escritas en piedra, pero podemos recomendarles estas 7 prácticas:

1.- Genere contenido original

Contenido único y equilibrado (escrito por ti) y contenido compartido (escrito por otros). Algunos recomiendan que para cada tweet de autopromoción, se deben compartir de 5-10 tweets con otros contenidos relacionados.

2.- La mejor hora para tus tuits

Lógicamente cada país tiene su "Prime Time" en twitter. Conoce el tuyo, para que la gente vea el contenido durante las horas de mayor tráfico en este canal. Puedes apoyarte con alguna herramienta que automatice el envío, al estilo de HooSuite.

3.- Devuelve los "Follows"

Esto es particularmente importante. En lo personal no tengo esto automatizado, porque me gusta ver persona a persona y decidir si quiero leerlo en twitter. Tengan cuidado con esto, porque Twitter tiene limitado el número de usuarios que puedes seguir, a modo de impedir "Spam".

4.- Ser Persona

No utilices tu canal de twitter sólo para promover tus productos o servicios. Una cuenta en twitter es también un poderoso canal para conectar con otras personas, y eso implica conversar naturalmente. Por eso es importante dedicar tiempo a responder a otros usuarios e interactuar.

5.- Conecta con tu red primaria

Pon tu URL de Twitter en las tarjetas de presentación y, en los afiches, pendones y demás piezas promocionales relacionadas a tu negocio, para alentar a todos tus clientes a seguirte vía twitter. Bien importante hoy día conectar la cuenta twitter con Gmail, Yahoo! y LinkedIn.

6.- Sigue a personas influyentes de tu nicho

Al seguirlos es probable que puedan ayudarte con Retuiteos y respuestas a tus tuits. Además de poder estar mucho más en contacto con lo que sucede en tiempo real en tu mercado, localidad o área temática.

7.- Responde preguntas y ofrece asesoramiento

Además de compartir enlaces a contenidos interesantes, puedes usar Twitter como un lugar para responder preguntas o dar consejos en 140 caracteres, la construcción de tu experiencia en la industria y el cultivo de la confianza con los clientes. Esto tiene que ver mucho con interactuar en tiempo real con la gente.

¿Alguna otra práctica? Existen muchas más, pero creo que con esto puedes comenzar a incrementar el poder estratégico de tu canal en Twitter.

¡No olvides dejar un comentario!

Estos días hemos estado intensamente trabajando en una serie de vídeos para uno de nuestros clientes. Y la verdad es que cada vez se nos hace más relevante la producción de contenido audiovisual, para las redes sociales e internet en general.

De hecho entendemos que la tendencia en el vídeo para internet, es de crecimiento exponencial y que prácticamente estará en todas partes (Móviles, Tablets, Netbooks, IPods etc.) en los próximos meses, por lo que se nos ocurrió comentarles algunas prácticas para mejorar sus vídeos en los canales digitales:

1. Ser real:

El video online es una excelente manera de proporcionar a tus clientes una mirada realista en tu negocio. Esto es una vitrina importante de la personalidad de la marca o negocio, hacerlo de forma torpe puede ser peligroso e impactar su credibilidad. Antes de grabar su vídeo, te proponemos escribir los puntos con los que deseas diferenciarte y sobre todo los mensajes clave que quieres transmitir con el vídeo. Te proponemos no hacer un vídeo de "venta y mercadeo", en su lugar hacer un vídeo que gire más hacia una conversación con tu audiencia.

2. Escoge un tema interesante:

Elige temas de vídeo que sean entretenidos o útiles para tu público. Los clientes disfrutan de ver - y compartir - contenidos de entretenimiento, tales como una historia interesante acerca de un producto nuevo o un vídeo instructivo que demuestra tu experiencia. Por ejemplo, si posees un negocio de jardinería, puedes crear un pequeño video acerca de cómo plantar rosas, con instrucciones paso a paso. Otro enfoque puede ser crear videos que responden a las preguntas comunes de tu servicio al cliente. Recuerda que mientras más interesantes sean tus contenidos, más gente los seguirá y por supuesto compartirá.

3. Vídeos de corta duración:

Esta es una regla de oro para los vídeos en línea, lo idea es producir vídeos en torno a los dos minutos o menos. Si tienes mucha información o imágenes para compartir, lo ideal es dividirla en una serie de videos más cortos. Es muy importante eliminar cualquier riesgo que implique pérdida de tiempo para tu audiencia visualizando tu contenido.

4. Optimizar para búsquedas orgánicas:

Si aún no lo tienes crea tu propio canal en YouTube y publica tus vídeos allí. Los vídeos de YouTube a menudo reciben un lugar importante en los resultados de búsqueda de Google, lo que realmente puede mejorar tu posicionamiento y atraer más tráfico al sitio web de tu negocio. Cuando cargues un nuevo vídeo en YouTube, recuerda crear un título basado en las palabras clave que deseas que se presente para cuando alguien realiza una búsqueda. Añade una descripción detallada y 10-15 etiquetas de palabras clave acerca de su contenido y tu negocio, incluyendo nombre comercial, para maximizar los resultados orgánicos.

5. Look de impacto:

Para crear videos con la mejor calidad, puedes hoy en día puedes utilizar casi cualquier cámara de vídeo en formato HD de bajo costo. Tómate el tiempo de editar tus vídeos de forma profesional. Nosotros recomendamos que lo hagas con profesionales del área. Si decides hacerlo por tu cuenta, recomendamos usar software profesional para editar. Recuerda colocar el logo de tu marca al inicio y cierre de tu vídeo. Y que no falte la dirección web hacia donde deseas que se dirijan tus clientes luego de ver el vídeo.

6. Compartir en todas partes:

Ahora que el vídeo está en tu canal de YouTube, ¿cómo conseguir que más gente lo vea? Pues bien, puedes publicarlo en otros sitios de vídeo, como Metacafe, Blip.tv, o Video Yahoo!. También puedes (y hoy día creo que debes) compartir tus vídeos en Facebook, Twitter y LinkedIn. Redes Sociales donde se encuentran tus fans y seguidores, de tal forma que puedan ver, comentar, compartirlo con sus amigos y contactos. No te olvides de agregar tus vídeos a tu sitio web, blog, y agregadores RSS.

¿Qué les parece? Si tienen alguna otra sugerencia, por favor no duden en dejar su comentario abajo.

Los dejo con el trailer de la nueva película de Spielberg "Super8" a manera de inspiración:

Si aún no lo saben, las "Fan Pages" o Páginas de Facebook, ya comenzaron a cambiar y las que falten pronto lo harán también. Esto sin duda es importante para todas las empresas que como nosotros y nuestros clientes se han aventurado a tener una presencia digital en las Redes Sociales. Aún no sabemos sin ciertamente mejoras, pero pensando en ustedes quisimos redactar este post con lo más resaltante en esta nueva etapa de los Fan Pages de Facebook.

Navegación de "Página" simplificada:

Al igual que los perfiles personales de Facebook, la navegación (lo que eran las pestañas en la parte superior de una empresa o la página de la marca) se encuentran ahora en la izquierda. Esto puede parecer un cambio de menor importancia, pero desde el punto de vista de usabilidad de la interfaz es enorme. Lo ideal es que la navegación sea siempre amigable, no sabemos realmente si este será el caso, esperemos a ver en la práctica. Tal vez es un poco chocante al principio, porque de entrada las antiguas pestañas se te "pierden" de vista. Ahora puedes encontrarlas justo debajo de la imagen de perfil de la página.

Usar Facebook con el perfil de tu Fan Page:

Quizá esta sea realmente la mejora más resaltante en la gestión de Páginas de Facebook para empresas. Aunque por otra parte nos preocupa bastante, porque en el uso diario hemos visto que ha fallado muchísimo esta nueva funcionalidad. Esta opción podrán verla en la parte superior deracha, de la nueva interfaz de los Fan Pages. Allí entonces podrás hacer el "swicht" de Administrador a tu cuenta y viceversa.

Mejora en las notificaciones a los Administradores:

Esto es particularmente importante teniendo en cuenta el hecho de que las empresas y marcas, y no sólo a las personas, pueden ahora escribir en el muro de la página de Facebook. Por lo que adquiere mayor relevancia lo que necesita saber como administrador cuando los fans y otras páginas están interactuando con su página. Con la nueva característica de notificación de interacciones de Facebook, recibirás notificaciones instantáneas por correo electrónico, que te permiten moderar la actividad de tu página en tiempo real.

Bienvenidos los iFrames:

Ahora las antiguas "pestañas" solo usarán iFrames, si deseas agregarle alguna aplicación o contenido. Con esto Facebool ha iniciado la eliminación gradual de su leguaje FBML (Facebook Markup Language) ampliamente difundido en un montón de páginas. En otras palabras esto significa buen trabajo de desarrollo en los Fan Pages por delante. :)

Ubicación de las fotos:

Ahora un resumen de las fotos de la página aparecen en la parte superior, al igual que en las páginas de perfiles personales de Facebook. Esta es una colección aleatoria de imágenes inconexas, que la verdad todavía no me convencen. Aunque es totalmente posible que fijes un grupo de imágenes que sean del interés de tus clientes y fans, de tal forma que las vean cuando aterricen a tu Fan Page.

En nuestra opinión, el nuevo diseño de los Facebook Pages y sus "mejoras" en las funciones para las empresas y marcas son un paso en la dirección correcta, aunque perfectible totalmente.

Como siempre decimos, en Social Media no hay expertos. Y es que es literalmente imposible porque la dinámica cambia todos los días en las redes sociales. Por lo que nos toca aprender y re-aprender continuamente.

¿Ustedes qué piensan de los nuevos Fan Pages?

Algunas personas, empresas y organizaciones siempre nos contactan y nos preguntan, ¿Cómo hacer tal cosa en Twitter? o ¿Cómo atraigo más fans en Facebook?

No hay recetas. Ni expertos, ni consultores que harán que tu presencia digital salte a la fama de la noche a la mañana. Lo que sí vemos que hay es mucha constancia. Las redes sociales tienen vida propia, así que más vale llevarlas con eso, con vida y sin estrategias mágicas, con mucho sentido práctico.

De estas reflexiones, quisimos escribir un poco a todos aquellos que nos ha preguntado ¿Cómo hago para mejorar mi experiencia en las redes sociales? De ahí que nos atrevamos a recomendar 3 prácticas sencillas que puedes aplicar:

1. Escuchar y responder. Escucha las necesidades, las señales que dan esos clientes potenciales y los ya clientes. ¿Deseas participar activamente? Pon atención a lo que las personas comentan y que se traduce en una necesidad relacionada con tu negocio. Un buen ejemplo de esto es, levantar la necesidad y volver rápidamente con una solución para tu cliente. ¡Sin esperar a que lo haga tu comptencia!
2. Cruza la información social con la información que ya tienes del cliente. Esto tiene que ver con hacer el cruce entre lo que ya sabes del cliente versus lo que está haciendo a través de las redes sociales. Nada mejor que brindarle una experiencia inolvidable a tu cliente, cazando el historial de compras con la construcción de una relación vía los medios digitales.
3. Entender el contexto de la relación con el cliente. Una advertencia rápida: esta nueva inteligencia que dan los medios sociales, implican utilizarla en un contexto adecuado. Mientras tengas sus permisos, podrás obtener una actividad casi exclusiva con tu cliente. Pero, mosca, hay que cuidarse mucho de parecer estar utilizando información personal para actividades que no tienen que ver con el negocio.

Siempre puede pasar que un cliente tenga una mala experiencia. Allí nosotros recomendamos dejar que la persona se exprese, levantar la "mala experiencia", permitir que haga sus opiniones y... solucionar. Esto sin duda aumentará su afinidad a la marca y creará la oportunidad para que lo comparta con sus amigos, followers, fans y contactos. Es clave poder tener un canal participativo en el que se puedan expresar los clientes y de allí capturar la información útil que nos permita mejorar la experiencia.

De ahí que a nosotros nos guste siempre hablar de Experiencias Digitales. ¿Qué otra práctica podríamos incorporar a este post?

A propósito del Taller de Community Manager que realizaremos el próximo 18 de febrero, y de este año nuevo que ya comenzó, conversaba con @MIGUELBERNAL sobre el contenido que queremos darle a los participantes de nuestra formación.

Se nos ocurrió entonces introducir en la conversación con ustedes, cuáles son esas tendencias que vemos para 2011 en el mundo de las redes sociales (llamado Social Media) y colocar lo que vemos, sin ser predicciones, lo que puede ocurrir en este sector.

Ahí les va:

1. Marketing basado en la localidad (Geolocalización): Servicios como los de Foursquare, Facebook Places y Gowalla, irán adquiriendo mayor popularidad, en la medida en que sus sistemas de privacidad mejoren. Serán determinantes en las decisiones de compra de muchos negocios con locales (franquicias, cafés, restaurantes etc) en nuestras ciudades.

2. Nuevas plataformas de vídeo: YouTube es el rey indiscutible, pero surgirán otras como Viddler, Vimeo y Dailymotion, sobre todo haciéndose énfasis en las transmisiones en vivo, impulsando la interactividad desde una amplia diversidad de sitios web como blogs y demás.

3. Campañas de texto: Con un impresionante crecimiento del sector móvil, las pequeñas y medianas empresas podrán seguir y lo harán con más fuerza, lanzando campañas de mercadeo a través de la telefonía móvil.

4. En lugar de "teleton" se realizarán los "tweetons": Las campañas de recaudación de fondos evolucionarán, los usuarios cada vez más animarán a sus seguidores para donar o apoyar una causa benéfica. Vemos oportunidades para los empresarios que sepan construir relaciones a través de los medios sociales y que apoyen a determinadas causas con el consiguiente retorno en mercadeo.

5. Mayor ancho de banda: Aunque en Venezuela la tendencia es buena en este sentido, por las condiciones específicas de país, es probable que esto se demore un poco más. Pero, si algo es claro, es la adopción por la tecnología que existe en Venezuela (más de 9 millones de usuarios según Datanalisis) lo que habla de muchas oportunidades en el mundo digital.

6. Web-Wordpress: De código abierto y de gran facilidad para generar contenido, esta plataforma irá adquiriendo cada vez más espacio en la red. Sobre todo por ser muy amigable a los motores de búsqueda y por la sencillez con la que se le pueden incluir funcionalidades y pequeñas aplicaciones de software. Altamente recomendados para sitios web de PyMES competitivas!.

7. Plug-ins y más Plug-ins: Mensualmente irán apareciendo miles y miles de estas mini-aplicaciones, muy fáciles de integrar y con más y nuevas funcionalidades. Serán muy importantes para mantener vivo un sitio web delante de los motores de búsqueda y de sitios como Facebook y Twitter.

8. Los clientes opinan: Sobre todo en sitios web dedicados a exponer las reseñas de los clientes sobre productos o servicios. Cada vez más nuestros consumidores quieren ser escuchados, y sobre todo obtener respuestas y soluciones. Observamos como esto ocurre muchísimo en twitter y en facebook, pero sitios como Groubal.com irán apareciendo cada vez más.

Así que dado el nivel de exigencias de los clientes, es una razón más para comenzar a monitorear las conversaciones sobre sus productos y servicios. En Mauna, hacemos especial énfasis en tener un plan para respoder a las críticas y a los comentarios positivos, lo mejor es siempre responder rápidamente.

9. Monitoreo de la conversación digital: recomendamos mostrar a su cliente que está escuchando y respondiendo. Con cualquier solución relacionada al producto o servicio. Si no estás monitoreando lo que se conversa en internet sobre tu empresa y no puedes contratar un servicio especializado, al menos puedes configurar las Alertas de Google de forma gratuita, utilizando las palabras claves de tu negocio.

10. Presentaciones On Line: la gente quiere cada vez más ver a las presentaciones en forma directa desde sus computadoras. Por lo que una práctica importante para 2011 será utilizar seminarios web como herramientas de mercadeo para su negocio. Algunos sitios como como SlideRocket.com y Prezi.com han incorporando herramientas para realizar poderosas presentaciones en forma gratuita y fácil.

Otras cosillas que vemos vienen:

• Marketing a través de twitter: muchas empresas darán el salto en campañas dentro de esta plataforma.
• F-Commerce: Facebook Commerce, que será básicamente la integración de Fan Pages, Blogs y sitios para comprar o vender. Facebook tiene hoy día 650 millones de usuarios.
• Always On / Siempre disponible: Esto implica comprender que cada canal (twitter, facebook, youtube etc) tienen una finalidad y no son para repetir siempre lo mismo.
• Metricas y Liquid internet: Sin datos ni métricas no se pueden medir resultados. Considerando esto, en 2011 seguirán pareciendo plataformas de medición que ayudarán a las organizaciones a tomar decisiones en sus negocios digitales. "Liquid Internet" consiste en adaptar y configurar, en tiempo real, tus contenidos web en base al comportamiento de tu audiencia. Esto quiere decir que si dos personas entran a un determinado sitio al mismo tiempo no verán lo mismo, dado que el sistema medirá su comportamiento previo y en base a esto presentará la información que buscan.

Un último dato, creemos que en 2011 se repetirá mucho: "Si no está en Twitter, no existe!"