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Si aún no lo saben, las "Fan Pages" o Páginas de Facebook, ya comenzaron a cambiar y las que falten pronto lo harán también. Esto sin duda es importante para todas las empresas que como nosotros y nuestros clientes se han aventurado a tener una presencia digital en las Redes Sociales. Aún no sabemos sin ciertamente mejoras, pero pensando en ustedes quisimos redactar este post con lo más resaltante en esta nueva etapa de los Fan Pages de Facebook.

Navegación de "Página" simplificada:

Al igual que los perfiles personales de Facebook, la navegación (lo que eran las pestañas en la parte superior de una empresa o la página de la marca) se encuentran ahora en la izquierda. Esto puede parecer un cambio de menor importancia, pero desde el punto de vista de usabilidad de la interfaz es enorme. Lo ideal es que la navegación sea siempre amigable, no sabemos realmente si este será el caso, esperemos a ver en la práctica. Tal vez es un poco chocante al principio, porque de entrada las antiguas pestañas se te "pierden" de vista. Ahora puedes encontrarlas justo debajo de la imagen de perfil de la página.

Usar Facebook con el perfil de tu Fan Page:

Quizá esta sea realmente la mejora más resaltante en la gestión de Páginas de Facebook para empresas. Aunque por otra parte nos preocupa bastante, porque en el uso diario hemos visto que ha fallado muchísimo esta nueva funcionalidad. Esta opción podrán verla en la parte superior deracha, de la nueva interfaz de los Fan Pages. Allí entonces podrás hacer el "swicht" de Administrador a tu cuenta y viceversa.

Mejora en las notificaciones a los Administradores:

Esto es particularmente importante teniendo en cuenta el hecho de que las empresas y marcas, y no sólo a las personas, pueden ahora escribir en el muro de la página de Facebook. Por lo que adquiere mayor relevancia lo que necesita saber como administrador cuando los fans y otras páginas están interactuando con su página. Con la nueva característica de notificación de interacciones de Facebook, recibirás notificaciones instantáneas por correo electrónico, que te permiten moderar la actividad de tu página en tiempo real.

Bienvenidos los iFrames:

Ahora las antiguas "pestañas" solo usarán iFrames, si deseas agregarle alguna aplicación o contenido. Con esto Facebool ha iniciado la eliminación gradual de su leguaje FBML (Facebook Markup Language) ampliamente difundido en un montón de páginas. En otras palabras esto significa buen trabajo de desarrollo en los Fan Pages por delante. :)

Ubicación de las fotos:

Ahora un resumen de las fotos de la página aparecen en la parte superior, al igual que en las páginas de perfiles personales de Facebook. Esta es una colección aleatoria de imágenes inconexas, que la verdad todavía no me convencen. Aunque es totalmente posible que fijes un grupo de imágenes que sean del interés de tus clientes y fans, de tal forma que las vean cuando aterricen a tu Fan Page.

En nuestra opinión, el nuevo diseño de los Facebook Pages y sus "mejoras" en las funciones para las empresas y marcas son un paso en la dirección correcta, aunque perfectible totalmente.

Como siempre decimos, en Social Media no hay expertos. Y es que es literalmente imposible porque la dinámica cambia todos los días en las redes sociales. Por lo que nos toca aprender y re-aprender continuamente.

¿Ustedes qué piensan de los nuevos Fan Pages?

Seguimos trabajando intensamente en estos días ya en vísperas de nuestro próximo taller, y eso definitivamente es muy bueno. En el ínterin nos hemos encontrado con una diversidad de empresas y marcas que desean incorporarse a los medios sociales. Extrañamente algunas han sido revistas y medios impresos. Conocemos bien la crisis del sector y ya varios están viendo el mundo digital con otros ojos.

Así que por eso quisimos animarnos a escribir este post, pensando en cómo las revistas pueden comenzar a aprovechar el mundo de las redes sociales. Esperamos les sirva para iniciarse en este camino. ¡Salut!

1. Conservar el contenido

Muchos editores se esfuerzan por agregar valor a sus lectores con contenido nuevo y de calidad. Eso está muy bien, pero hoy en día a partir del surgimiento de canales como Twitter, es quizá mucho más importante ser reconocido por tu comunidad (lectores si se quiere) como una autoridad en los contenidos relacionados a los temas de tu revista. Más que simplemente tuitear o retuitear tu propio contenido.

Tuitea y Re-Tuitea el contenido de tu revista sí. pero también ocúpate de recomendar a tus lectores otros contenidos que le sean interesantes y que tengan que ver con tu nicho de mercado. Tumblr puede ser un gran canal para hacer Reblog de tus contenidos, y así conservarlos y extenderlos por la red.

2. Expandir el contenido editorial

Como buen editor, siempre estás atento a entender y cuidar los intereses de tus lectores, perfecto. Puedes utilizar tu Fan Page en Facebook para incorporar a tus lectores en la creación de contenido para futuras ediciones de tu revista. Escuchando los temas que son relevantes para ellos, inclusive ofreciendo la oportunidad de aparecer y contribuir en la revista. Se trata de escuchar y seducir al lector.

3. Ofrece la experiencia en tiempo real

Una revista impresa es una fuente profesional de contenido valioso, calificado en determinado nicho. En las redes sociales se presenta la oportunidad de oro de ofrecer en tiempo real, el contacto entre lectores y autores. De esta forma las personas pueden conectarse y conversar a quiénes ellos suelen leer regularmente. Un Chef reconocido, al que cientos de lectoras siguen por sus recetas, depronto tiene un canal en twitter por el que conversar y responder, sobre temas relacionados a la revista. Por citar solo un ejemplo.

4. Catalizar la comunidad

Las amistades entre las personas, naturalmente ocurren cuando en los grupos de personas hay gustos similares. Un ejercicio interesante por parte de la revista es abrir espacios digitales para grupos y comunidades en torno a temas relacionados a la revista. En los que las personas se conecten y conversen.

5. Aprovechar la influencia

Un usuario promedio en Twitter tiene 350 seguidores. Muchas revistas y marcas están invirtiendo tiempo y dinero en levantar un gran número de followers. Aprovecha para tu revista esa influencia y promueve los tuits de tus followers y los Re-Tuits. Algunas revistas tendrán inclusive más llegada a través de un tuit que en sus ediciones impresas.

6. Ampliar la experiencia editorial

En las Redes Sociales, las revistas pueden añadir mucho más valor de contenido y entretenimiento que piezas planas escritas. Más allá del texto y las imágenes, las historias pueden ser mejoradas con las encuestas, videos, juegos, chats en tiempo real, respuestas a las preguntas en muros y un vistazo al backstage de la producción de la revista. Tienen que ver con creativamente, llevar la experiencia de la creación de la revista a sus lectores.

7. Monetizando las Redes Sociales

Los banners todavía puede seguir siendo la forma más común de monetizar a las revistas en línea. Pero cada vez más el uso creativo de los perfiles en el Social Media, ha comenzado a incementar las oportunidades para los socios y anunciantes.

La publicidad en Twitter (tweets patrocinados) y en Facebook, así como nuevas formas de promoción viral son algunas técnicas que las revistas están aprovechando para llegar a sus audiencias, de forma mucho más directa, en tiempo real y con altísima capacidad de medición.

¿De qué otra forma pueden las revista usar las redes sociales? ¿Crees que estos canales digitales pueden representar la salvación de estas empresas?

Si gustas deja tu comentario!

Quizá algunos de ustedes ya han oído hablar de esta nueva herramienta de mercadeo, o al menos la habrán visto en algún teléfono inteligente, quizá en algún sitio web por allí en la red. Se llama: "QR Code".

El Código QR (Quick Response en inglés, en español Respuesta Rápida) conocido también como "QR Code" es un código de barras bidimensional muy fácil de crear y que puede ser leído (escaneado) por un teléfono inteligente, al estilo BlackBerry.

En algunos aeropuertos internacionales, el QR Code está siendo utilizado como una especie de "Boarding Pass" digital. Simplemente el viajero lo lleva en su teléfono móvil y al acercarse al área de embarque de la línea área lo muestra, los controles de seguridad lo leen y con esto ya se verifica la información del pasajero antes de abordar el avión.

Acá en Mauna Media, creemos que esto lo vamos a empezar a ver muy frecuentemente en los próximos meses. Sobre todo para muchas empresas que desean ofrecer información exacta y rápida a sus clientes. Puesto que lo único que se necesita es un teléfono móvil con lector de Código QR, que básicamente ya vienen instalados con la cámara del dispositivo. La información que contiene un QR Code, puede ser casi cualquier tipo de información: textos, gráficos, información de contacto, direcciones de sitios web, entre otros.

Realmente cualquiera hoy día puede crear un QR Code, simplemente puedes ir a Kaywa o Zxing y desde los formularios generar el QR Code que tu negocio necesite.

Los códigos QR pueden tener una gran variedad de aplicaciones de marketing que ya en algunos países han resultado exitosas, direcciones de sitios web, anuncios de revistas, correo directo, cupones, marketing por correo electrónico, carteleras, publicidad en las tiendas y formularios de inscripción, son algunas de las opciones para utilizar esta herramienta digital para impulsa tu negocio.

Los que por alguna razón, no tengan en su dispositivo móvil un programita que lea los "QR Codes", simplemente vayan al sitio de descarga de aplicaciones de su proveedor de teléfono móvil y busquen "lector de código" o "lector de código de barras", muchos están disponibles de forma gratuita. En el iPhone, por ejemplo, puedes obtener una aplicación llamada "Optiscan" o "QuickMark", mientras que los que utilizan el teléfono Android, hay un lector de códigos QR llamado "BarCode Sacnner". Para usuarios Blackberry pueden descargar una aplicación llamada "ScanLife" de forma gratuita.

Así que esperamos que puedan comenzar a usarlos QR Codes de forma creativa para sus marcas y empresas, mientras los dejamos con el nuestro.

¿Qué les parece?

A propósito que en estos días lanzamos nuestra "página" en Facebook y que, además, estamos construyendo otras a solicitud de nuestros clientes, pues se nos ocurrió compartirles algunos ejemplos que hemos visto por allí y que les pueden servir bien sea para inspirarse ó para ver cómo otras marcas/productos/empresas lo están haciendo.

Ya hace varias semanas, surgió una "discusión" en twitter y blogs diversos, a partir de la "declaración de muerte de la web" por parte de la Revista Wired, y la verdad es que viendo estos Fan Pages, no puedo dejar de pensar en que, al menos para mí, la web tal como la conocimos ha muerto definitivamente.  ¿Ustedes qué piensan?

Los ejemplos:

KitKat

Gary Vaynerchuk

Smirnoff GB

Jones Soda

Lacoste

Casi todo el mundo hoy puede lanzar en 140 caracteres lo que se conoce como un "tweet". Pero ¿Cómo usar Twitter y maximizar su impacto en el negocio? Hay un montón de consejos por allí, y nosotros mismos en nuestra cuenta de Twitter nos la pasamos probando cosas y sobre todo, prácticas nuevas.

De ahí que la idea de este post sea mostrarles algunas prácticas que hemos visto "por allí" y otras que usamos regularmente.

#1: Las Respuestas

Piensa en las preguntas de tus clientes actuales y potenciales en los días recientes. Tal vez no sean las preguntas que se han respondido en la típica página de "preguntas frecuentes". Te recomiendo, crear una lista de preguntas, y responder a ellas en tus tweets, sobre todo respuestas centradas en temas actuales. mediante el pago de una atención especial y uno a los más relevantes en este momento. Por ejemplo, temporadas, precios y descuentos, promociones y ventas. Guarda la lista para que puedas añadir preguntas a medida que avanzan los días. Algunas respuestas pueden volver a tener sentido más adelante.

#2 El tras cámara

Esto se refiere a los contenidos tipo: "información privilegiada de" como la visión de tu empresa. Es una excelente oportunidad para compartir actualizaciones sobre los proyectos y el trabajo que estás actualmente realizando en tu empresa. Es interesante para muchas personas, conocer un poco el adentro de tu organización, para darle una mirada al interior del negocio.

#3 Casos de Éxito

Twitter es especialmente poderoso para divulgar las noticias buenas de tú empresa, y para permitirle a las personas descargarse esta información.

#4 Educar a los clientes

Sobre todo para los clientes nuevos en Twitter, blogs y sitios de redes sociales. Puedes utilizar tus tweets como una forma de educarlos, sobre el proceso relacionado a tu negocio e integrar tu blog con tus mensajes de Twitter. Los Tweets en sí mismos pueden ser herramientas de enseñanza sobre la comercialización de tus productos y servicios en otros medios sociales.

#5: Levantando opiniones

Las opiniones a través de twitter son una poderosa forma de dar a conocer a tus clientes y seguidores más sobre tu empresa, marca, producto ó servicio. Pueden ser como especie de editoriales breves. Por ejemplo si tu empresa tiene un producto relacionado con el medio ambiente, puedes tuitear con contenidos "verdes" de tal forma de reflejarte más allá de tu producto y así paulatinamente darte a conocer.

Hay un montón de prácticas más, en próximos posts iremos colocando otras más. Sobre todo las que salen al calor de nuestro propio aprendizaje.

¿Qué otra práctica puedes recomendarnos?

Como la mayoría sabrá, hace unos días la red social de los tweets lanzó el #NuevoTwitter. Acá en @MAUNAMEDIA todavía estamos esperando que la nueva interfaz se haga verdaderamente efectiva, no sabemos cuánto tardará, así no nos queda más que bloggear mientras esto ocurre.

Con 160 millones de usuarios(*), el lanzamiento de la nueva interfaz de Twitter fácilmente podría convertir su característico azul, en un verde vibrante de dinero en efectivo.

"Obviamente, hay más oportunidades para que más información se muestre ahora", dijo Biz Stone, co-fundador de Twitter, en una entrevista con CNNMoney. "Es una gran oportunidad para todo tipo de contenidos, incluidos los anuncios."

Y es parte de lo que deseamos resaltar en este post, como el re-diseño ó el nuevo diseño de la interfaz de un sitio digital, puede tener impacto directo sobre el negocio. Con la funcionalidad mejorada (sobre todo en el panel derecho nuevo) hay menos razones para que los usuarios abandonen el "nido de Twitter".

Este diseño atraerá más "lectores" a twitter, en lugar de "tuiteros", dado que la información en Twitter será mucho más fácil de consumir para el usuario promedio. Y ¿por qué importa que hayan más lectores que tuiteros? Simplemente porque los lectores consumen publicidad. Y no es nuevo que internet exista más gente que lee contenidos, que quienes lo producen.

3 factores que harán rentable a Twitter

1) Comercio Social Las personas que vienen a averiguar (en Twitter) lo que está sucediendo, también quieren saber lo que la gente está siguiendo ó comprando. ¿Qué productos y servicios están utilizando? ¿Qué les gusta y no les gusta? Este es el inicio del comercio social, que convierte el "boca en boca" a el "mundo en la boca". El potencial es enorme, ya que según diferentes estudios, el 78 por ciento de las personas dice confiar en las recomendaciones de otras personas, al momento de comprar un producto ó servicio.

2) Publicidad orientada Según alude Stone, también hay mucho espacio y funcionalidad para publicar anuncios muy específicos (rentabilidad Twitter ¿aquí llegamos a alguien?). "Es más rápido, es más fácil y es una experiencia más rica", al parecer lo que antes era enigmático en twitter ahora es claro.

Probablemente pienses que la publicidad en twitter no vaya a ser tan relevante, sin embargo es importante tomar en cuenta los 1.3 millones de visitas que tuvo el video de lanzamiento del nuevo twitter, por lo que pone en evidencia que esta red social es un nuevo espacio fundamental dentro del marketing en internet.

3) 200 Millones de Usuarios como meta (al menos en EEUU) Sin duda, Twitter tiene su ojo puesto en 200 millones de usuarios y más allá a finales de año. Parte del éxito de Facebook en su crecimiento hasta los 500 millones de usuarios, fue la facilidad con la que nuestras madres y abuelas han podido unirse a esa red social. Por ello el nuevo diseño de la interfaz de Twitter también simplifica las cosas para que usuarios de todas las edades y estratos puedan conectarse.

Y más y más usuarios se irán uniendo a través de las funcionalidades de inclusión asistida por localización geográfica. Se trata de un modelo de éxito similar al que Facebook ha sido capaz de aprovechar. No sólo las Fortune 500 con su capital financiero podrán hacerlo, las pequeñas empresas también podrán comprar fácilmente la publicidad a través de los resultados de Twitter.

Todo un mundo se abre frente a nuestros teclados, mientras esperamos que se haga efectivo el nuevo twitter en nuestras cuentas, nos preguntamos ¿qué piensas de los nuevos anuncios de Twitter y su potencial en el futuro cercano?

(*) Este número parece ir desde 145 hasta 190 millones dependiendo de con quién se hable en Twitter en cualquier momento dado.

Reunido con @MIGUELBERNAL esta tarde, conversábamos sobre algunas tácticas y estrategias de Community Management, que vamos a ejecutar con motivo de nuestra participación en la Semana Global del Emprendimiento acá en Venezuela.

Y es que ya como una vieja consecuencia de la "crisis" global ó, local, las empresas están viendo con muy buenos ojos las oportunidades a bajo costo que brinda el Social Media para promocionar sus marcas, servicios ó productos.

Aunque internamente acá en @MAUNAMEDIA, tenemos la "discusión" de si esta nueva profesión emergida al calor de las redes sociales y la ya gastada web 2.0, es realmente "management" de las conversaciones en nuestras comunidades, pues nos quedamos con el término para darle un sentido a lo que podemos hacer hoy día cuando interactuamos con nuestras comunidades.

De ahí que comparta con ustedes lo que un Community Manager puede realizar, en actividades de Social Media como:

• Minimizar el impacto negativo de una recesión económica con innovación a muy bajo costo.
• Servir de cobertura y soporte a la red de ventas, incrementando efectivamente las mismas.
• Ser efectivos en cualquier mes del año, ya que las estrategias de Social Media tienen la capacidad de adaptarse y cambiar cuando sea necesario; incluso de un día para otro.
• Hacer que la "crisis" sea realmente una oportunidad, haciendo tangible lo bonito de este sonado concepto (crisis = oportunidad).
• Entender como nunca antes las necesidades de los clientes, pues hablan su mismo idioma.
• Diseñar campañas para todas las empresas sin importar su tamaño ni sus presupuestos.
• Medir el éxito de las campañas.

Tenemos claro que el Social Media no es el único factor involucrado en el crecimiento de una empresa (ni en una economía), pero si que sus resultados contribuyen enormemente al crecimiento orgánico de cualquier organización, ya que puede hacer llegar los productos y las marcas a más lugares; encontrando y señalando los caminos y/o los canales en los que se puede vender más.

Muy probablemente los Community Managers serán reconocidos como protagonistas relevantes del crecimiento en las empresas que los incorporen como profesionales activos en sus estrategias de marketing, sea cual sea el modelo de negocio.

¿Ustedes qué piensan?

Este es nuestro primer, Mauna Media Radio - Programa #1 (121:01 min)

Esperamos lo disfruten y nos dejen sus comentarios acá abajo!!... y también que puedan compartirlo con quien gusten ¡si les parece bueno!. Recuerden pueden seguirnos en @MAUNAMEDIA ó en @JESUSMACEIRA y @MIGUELBERNAL.

¡Saludos!
->beto