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Recibí la invitación por parte de El Universal para colaborar en su Edición Aniversaria "La Vía Digital" con motivo de sus 102 años de vida.

Publicada el pasado 16 de mayo, la Edición aniversaria de El Universal estuvo dedicada especialmente al mundo digital, mundo que desde Mauna Media vivimos con mucho entusiasmo diariamente. Ha sido una colaboración muy modesta pero que nos llena de orgullo, digo "nos" porque también mi socio Miguel escribió para la edición. Así que pudimos colocar un granito de arena en tan prestigioso medio de comunicación y además escribiendo sobre lo que nos apasiona.

A Miguel Bernal; Director y Social Media Manager de Mauna Media, le correspondió escribir sobre esa tendencia tecnológica conocida como el "CloudComputing" y que pueden leer bajo el título: "En la era de la nube, adiós al disco duro". La verdad que está muy bueno y ha sido bastante comentado en las Redes Sociales.

Por mi parte y en coherencia con mi rol de Community Manager de Mauna Media, asumí el reto de escribir justamente sobre este oficio que ha emergido en la web de hoy, y que tiene que ver con una disciplina profesional que cada vez se conoce más como "Community Management". El artículo pueden leerlo acá bajo el título: "El Gerente de Comunidades", a ver qué les parece.

Si gustan, pueden descargar los artículos en formato .PDF:

• "En la era de la nube, adiós al disco duro" por Miguel Bernal
• "El Gerente de Comunidades" por Jesús Maceira

Desde acá le damos nuestro agradecimiento a todo el equipo profesional de El Universal (@ElUniversal) y especialmente a Robert Andrés Gómez (@PERIODISMOIWEB) quien lidera el proyecto digital del diario.

Mes de presentaciones. El martes 26 de abril, estuve en el IESA participando en el Taller "Potenciando Nuestras Redes" organizado por el Concurso Ideas 2011.

La presentación que compartí con los asistentes tuvo por título "Redes Sociales para Emprendedores Digitales" que básicamente buscó, desarrollar una conversación en torno a la potencialidad de los llamados "Medios Sociales" como espacios digitales en donde los emprendedores pueden apalancarse para construir su comunidad e impulsar sus proyectos, entre otro montón de cosas.

Les dejo a continuación la presentación y aprovecho para invitarlos a seguir al Concurso Ideas 2011 a través de su cuenta en twitter @ConcursoIdeas y también en su Fan Page oficial dentro de Facebook www.facebook.com/ConcursoIdeas.

¿Qué les parece? Si gustan dejen un comentario acá abajo!

El jueves 7 de abril, estuve presente en el evento: "Empresas y marcas en la web al ritmo 2.0" gracias a la invitación de la Cámara Venezolano Americana de Comercio e Industria, VenAmCham (@VenAmCham).

En una nutrida sala y acompañados de importantes empresas venezolanas, pude conversar sobre el tema que nos apasiona en Mauna Media: la Gestión de la marca en las Redes Sociales. Así que les comparto la presentación que ofrecí ese día:

Si quieren leer los comentarios que se produjeron en Twiter sobre el evento, solo tienes que visitar este enlace, o buscar a través del hashtag #EmpresasWeb. También el equipo de VenAmCham ya ha publicado un resumen que pueden leer aquí. También les dejamos algunas fotos en nuestro Fan Page de Facebook.

¡Que se repita!

Realmente siempre decimos que no hay fórmulas mágicas en el Social Media y en la Gestión de una presencia profesional en las Redes Sociales. Pero como quieran ustedes, nos pasa frecuentemente que se nos acercan familiares, amigos y (gracias a dios!) algunos clientes a preguntarnos cómo aumentar los followers de su cuenta de Twitter.

A pesar del debate abierto que existe en las Redes Sociales sobre "calidad" vs "cantidad", en cuanto a seguidores se refiere, también es cierto que cada vez más las empresas se plantean objetivos en este sentido. De ahí que nos planteamos este post. ¿Cómo aumentar el número de followers y al mismo tiempo hacerlo con clientes reales del negocio?

No están escritas en piedra, pero podemos recomendarles estas 7 prácticas:

1.- Genere contenido original

Contenido único y equilibrado (escrito por ti) y contenido compartido (escrito por otros). Algunos recomiendan que para cada tweet de autopromoción, se deben compartir de 5-10 tweets con otros contenidos relacionados.

2.- La mejor hora para tus tuits

Lógicamente cada país tiene su "Prime Time" en twitter. Conoce el tuyo, para que la gente vea el contenido durante las horas de mayor tráfico en este canal. Puedes apoyarte con alguna herramienta que automatice el envío, al estilo de HooSuite.

3.- Devuelve los "Follows"

Esto es particularmente importante. En lo personal no tengo esto automatizado, porque me gusta ver persona a persona y decidir si quiero leerlo en twitter. Tengan cuidado con esto, porque Twitter tiene limitado el número de usuarios que puedes seguir, a modo de impedir "Spam".

4.- Ser Persona

No utilices tu canal de twitter sólo para promover tus productos o servicios. Una cuenta en twitter es también un poderoso canal para conectar con otras personas, y eso implica conversar naturalmente. Por eso es importante dedicar tiempo a responder a otros usuarios e interactuar.

5.- Conecta con tu red primaria

Pon tu URL de Twitter en las tarjetas de presentación y, en los afiches, pendones y demás piezas promocionales relacionadas a tu negocio, para alentar a todos tus clientes a seguirte vía twitter. Bien importante hoy día conectar la cuenta twitter con Gmail, Yahoo! y LinkedIn.

6.- Sigue a personas influyentes de tu nicho

Al seguirlos es probable que puedan ayudarte con Retuiteos y respuestas a tus tuits. Además de poder estar mucho más en contacto con lo que sucede en tiempo real en tu mercado, localidad o área temática.

7.- Responde preguntas y ofrece asesoramiento

Además de compartir enlaces a contenidos interesantes, puedes usar Twitter como un lugar para responder preguntas o dar consejos en 140 caracteres, la construcción de tu experiencia en la industria y el cultivo de la confianza con los clientes. Esto tiene que ver mucho con interactuar en tiempo real con la gente.

¿Alguna otra práctica? Existen muchas más, pero creo que con esto puedes comenzar a incrementar el poder estratégico de tu canal en Twitter.

¡No olvides dejar un comentario!

Si aún no lo saben, las "Fan Pages" o Páginas de Facebook, ya comenzaron a cambiar y las que falten pronto lo harán también. Esto sin duda es importante para todas las empresas que como nosotros y nuestros clientes se han aventurado a tener una presencia digital en las Redes Sociales. Aún no sabemos sin ciertamente mejoras, pero pensando en ustedes quisimos redactar este post con lo más resaltante en esta nueva etapa de los Fan Pages de Facebook.

Navegación de "Página" simplificada:

Al igual que los perfiles personales de Facebook, la navegación (lo que eran las pestañas en la parte superior de una empresa o la página de la marca) se encuentran ahora en la izquierda. Esto puede parecer un cambio de menor importancia, pero desde el punto de vista de usabilidad de la interfaz es enorme. Lo ideal es que la navegación sea siempre amigable, no sabemos realmente si este será el caso, esperemos a ver en la práctica. Tal vez es un poco chocante al principio, porque de entrada las antiguas pestañas se te "pierden" de vista. Ahora puedes encontrarlas justo debajo de la imagen de perfil de la página.

Usar Facebook con el perfil de tu Fan Page:

Quizá esta sea realmente la mejora más resaltante en la gestión de Páginas de Facebook para empresas. Aunque por otra parte nos preocupa bastante, porque en el uso diario hemos visto que ha fallado muchísimo esta nueva funcionalidad. Esta opción podrán verla en la parte superior deracha, de la nueva interfaz de los Fan Pages. Allí entonces podrás hacer el "swicht" de Administrador a tu cuenta y viceversa.

Mejora en las notificaciones a los Administradores:

Esto es particularmente importante teniendo en cuenta el hecho de que las empresas y marcas, y no sólo a las personas, pueden ahora escribir en el muro de la página de Facebook. Por lo que adquiere mayor relevancia lo que necesita saber como administrador cuando los fans y otras páginas están interactuando con su página. Con la nueva característica de notificación de interacciones de Facebook, recibirás notificaciones instantáneas por correo electrónico, que te permiten moderar la actividad de tu página en tiempo real.

Bienvenidos los iFrames:

Ahora las antiguas "pestañas" solo usarán iFrames, si deseas agregarle alguna aplicación o contenido. Con esto Facebool ha iniciado la eliminación gradual de su leguaje FBML (Facebook Markup Language) ampliamente difundido en un montón de páginas. En otras palabras esto significa buen trabajo de desarrollo en los Fan Pages por delante. :)

Ubicación de las fotos:

Ahora un resumen de las fotos de la página aparecen en la parte superior, al igual que en las páginas de perfiles personales de Facebook. Esta es una colección aleatoria de imágenes inconexas, que la verdad todavía no me convencen. Aunque es totalmente posible que fijes un grupo de imágenes que sean del interés de tus clientes y fans, de tal forma que las vean cuando aterricen a tu Fan Page.

En nuestra opinión, el nuevo diseño de los Facebook Pages y sus "mejoras" en las funciones para las empresas y marcas son un paso en la dirección correcta, aunque perfectible totalmente.

Como siempre decimos, en Social Media no hay expertos. Y es que es literalmente imposible porque la dinámica cambia todos los días en las redes sociales. Por lo que nos toca aprender y re-aprender continuamente.

¿Ustedes qué piensan de los nuevos Fan Pages?

Seguimos trabajando intensamente en estos días ya en vísperas de nuestro próximo taller, y eso definitivamente es muy bueno. En el ínterin nos hemos encontrado con una diversidad de empresas y marcas que desean incorporarse a los medios sociales. Extrañamente algunas han sido revistas y medios impresos. Conocemos bien la crisis del sector y ya varios están viendo el mundo digital con otros ojos.

Así que por eso quisimos animarnos a escribir este post, pensando en cómo las revistas pueden comenzar a aprovechar el mundo de las redes sociales. Esperamos les sirva para iniciarse en este camino. ¡Salut!

1. Conservar el contenido

Muchos editores se esfuerzan por agregar valor a sus lectores con contenido nuevo y de calidad. Eso está muy bien, pero hoy en día a partir del surgimiento de canales como Twitter, es quizá mucho más importante ser reconocido por tu comunidad (lectores si se quiere) como una autoridad en los contenidos relacionados a los temas de tu revista. Más que simplemente tuitear o retuitear tu propio contenido.

Tuitea y Re-Tuitea el contenido de tu revista sí. pero también ocúpate de recomendar a tus lectores otros contenidos que le sean interesantes y que tengan que ver con tu nicho de mercado. Tumblr puede ser un gran canal para hacer Reblog de tus contenidos, y así conservarlos y extenderlos por la red.

2. Expandir el contenido editorial

Como buen editor, siempre estás atento a entender y cuidar los intereses de tus lectores, perfecto. Puedes utilizar tu Fan Page en Facebook para incorporar a tus lectores en la creación de contenido para futuras ediciones de tu revista. Escuchando los temas que son relevantes para ellos, inclusive ofreciendo la oportunidad de aparecer y contribuir en la revista. Se trata de escuchar y seducir al lector.

3. Ofrece la experiencia en tiempo real

Una revista impresa es una fuente profesional de contenido valioso, calificado en determinado nicho. En las redes sociales se presenta la oportunidad de oro de ofrecer en tiempo real, el contacto entre lectores y autores. De esta forma las personas pueden conectarse y conversar a quiénes ellos suelen leer regularmente. Un Chef reconocido, al que cientos de lectoras siguen por sus recetas, depronto tiene un canal en twitter por el que conversar y responder, sobre temas relacionados a la revista. Por citar solo un ejemplo.

4. Catalizar la comunidad

Las amistades entre las personas, naturalmente ocurren cuando en los grupos de personas hay gustos similares. Un ejercicio interesante por parte de la revista es abrir espacios digitales para grupos y comunidades en torno a temas relacionados a la revista. En los que las personas se conecten y conversen.

5. Aprovechar la influencia

Un usuario promedio en Twitter tiene 350 seguidores. Muchas revistas y marcas están invirtiendo tiempo y dinero en levantar un gran número de followers. Aprovecha para tu revista esa influencia y promueve los tuits de tus followers y los Re-Tuits. Algunas revistas tendrán inclusive más llegada a través de un tuit que en sus ediciones impresas.

6. Ampliar la experiencia editorial

En las Redes Sociales, las revistas pueden añadir mucho más valor de contenido y entretenimiento que piezas planas escritas. Más allá del texto y las imágenes, las historias pueden ser mejoradas con las encuestas, videos, juegos, chats en tiempo real, respuestas a las preguntas en muros y un vistazo al backstage de la producción de la revista. Tienen que ver con creativamente, llevar la experiencia de la creación de la revista a sus lectores.

7. Monetizando las Redes Sociales

Los banners todavía puede seguir siendo la forma más común de monetizar a las revistas en línea. Pero cada vez más el uso creativo de los perfiles en el Social Media, ha comenzado a incementar las oportunidades para los socios y anunciantes.

La publicidad en Twitter (tweets patrocinados) y en Facebook, así como nuevas formas de promoción viral son algunas técnicas que las revistas están aprovechando para llegar a sus audiencias, de forma mucho más directa, en tiempo real y con altísima capacidad de medición.

¿De qué otra forma pueden las revista usar las redes sociales? ¿Crees que estos canales digitales pueden representar la salvación de estas empresas?

Si gustas deja tu comentario!

Reflexionamos un poco estos días y vamos viendo como las redes sociales resultan cada vez más atractivas para las empresas y marcas. Ya muchas quieren estrenarse en estos espacios digitales de comunicación.

Prácticamente a diario, nos hacen y hacemos preguntas que nos permiten co-construir junto a nuestros clientes una estrategia seria en estos medios sociales, y algunos ya vienen de malas experiencias.

Vale decir en este sentido que hay un montón de personas en la calle, queriendo vender los servicios de gestión de redes sociales, bien sea como independientes o como pequeñas empresas y que piensan que hacer un blog en blogspot, "abrir un facebook y un twitter" es gestionar una marca en las redes sociales. #EpicFail.

Por eso queremos en este post, plantear algunas preguntas para aquellas empresas que quieren iniciar su presencia en las Redes Sociales de forma profesional y con visión estratégica. Quizá también sirva este post para que algunas empresas y profesionales independientes que nos siguen mejoren también sus servicios.  Si mejoramos todos, el mercado mejora.

Estas son algunas preguntas que solemos hacernos/hacer:

1. ¿Cuál es el objetivo de nuestra empresa/marca en las Redes Sociales?
2. ¿Qué podemos realmente conseguir a través de una campaña en medios sociales?
3. Realmente, ¿Con qué frecuencia nos comunicamos hoy (sin estar en las redes) con nuestros clientes, trabajadores y proveedores?
4. ¿Cómo deseo que cambie la comunicación con mis clientes, trabajadores y proveedores?
5. ¿Qué querría saber la gente sobre mi empresa o marca?
6. ¿Cómo podemos ayudar a nuestros clientes a través de las Redes Sociales?
7. ¿Qué es lo que realmente le interesa a nuestro público objetivo en los medios sociales?
8. ¿Cómo podemos ofrecerle verdadero valor agregado?
9. ¿Tiene mi empresa tiempo, talento profesional y presupuesto suficiente para aventurarse en las Redes Sociales?
10. ¿Hay suficiente generación de contenido?
11. ¿A través de qué canales pueden comunicarse las personas con mi empresa o marca?
12. ¿Qué contenidos son tabú y deben, por consiguiente, permanecer en el círculo privado de la compañía?

Hay un montón más, y las anteriores no son una receta.

¿Qué otra pregunta haría falta?

Algunas personas, empresas y organizaciones siempre nos contactan y nos preguntan, ¿Cómo hacer tal cosa en Twitter? o ¿Cómo atraigo más fans en Facebook?

No hay recetas. Ni expertos, ni consultores que harán que tu presencia digital salte a la fama de la noche a la mañana. Lo que sí vemos que hay es mucha constancia. Las redes sociales tienen vida propia, así que más vale llevarlas con eso, con vida y sin estrategias mágicas, con mucho sentido práctico.

De estas reflexiones, quisimos escribir un poco a todos aquellos que nos ha preguntado ¿Cómo hago para mejorar mi experiencia en las redes sociales? De ahí que nos atrevamos a recomendar 3 prácticas sencillas que puedes aplicar:

1. Escuchar y responder. Escucha las necesidades, las señales que dan esos clientes potenciales y los ya clientes. ¿Deseas participar activamente? Pon atención a lo que las personas comentan y que se traduce en una necesidad relacionada con tu negocio. Un buen ejemplo de esto es, levantar la necesidad y volver rápidamente con una solución para tu cliente. ¡Sin esperar a que lo haga tu comptencia!
2. Cruza la información social con la información que ya tienes del cliente. Esto tiene que ver con hacer el cruce entre lo que ya sabes del cliente versus lo que está haciendo a través de las redes sociales. Nada mejor que brindarle una experiencia inolvidable a tu cliente, cazando el historial de compras con la construcción de una relación vía los medios digitales.
3. Entender el contexto de la relación con el cliente. Una advertencia rápida: esta nueva inteligencia que dan los medios sociales, implican utilizarla en un contexto adecuado. Mientras tengas sus permisos, podrás obtener una actividad casi exclusiva con tu cliente. Pero, mosca, hay que cuidarse mucho de parecer estar utilizando información personal para actividades que no tienen que ver con el negocio.

Siempre puede pasar que un cliente tenga una mala experiencia. Allí nosotros recomendamos dejar que la persona se exprese, levantar la "mala experiencia", permitir que haga sus opiniones y... solucionar. Esto sin duda aumentará su afinidad a la marca y creará la oportunidad para que lo comparta con sus amigos, followers, fans y contactos. Es clave poder tener un canal participativo en el que se puedan expresar los clientes y de allí capturar la información útil que nos permita mejorar la experiencia.

De ahí que a nosotros nos guste siempre hablar de Experiencias Digitales. ¿Qué otra práctica podríamos incorporar a este post?