A propósito que en estos días recibimos en DBAccess, nuevamente el reconocimiento como uno de los 100 Mejores lugares para Trabajar de Latino américa, según Great Place to Work Intitute, recordé un post que leí en StopDesign escrito por Douglas Bowman, el diseñador gráfico responsable de las plantillas de Blogger por allá en las edades tempranas de la Web 2.0, y que le he seguido la pista desde aquellos años.

En ediciones anteriores de los reconocimientos de Great Place To Work Institute, en "las 500 mejores" dentro de EEUU, Google fue por 2 años consecutivos el mejor lugar para trabajar en Estados Unidos (por el tamaño de la economía y el desarrollo del país podría decirse del mundo). Justo en ese tiempo, Douglas había dejado su empresa -StopDesign- para irse a trabajar con la empresa de Montain View.

Recuerdo que cuando leí esa noticia en su blog, dije: "Wow, qué más puede pedir este pana?, consiguió trabajo en Google!!", haciendo cosas que me gustan a mí en lo personal: Diseño Visual, Usabilidad, Interfaces etc.

Mi sorpresa fue mayor, cuando leí su post: Goobye, Google.

En ese post, Douglas habla de como empezó a trabajar en Google siendo el primer Diseñador Gráfico puro, armó un equipo de cero e intentó hacer diseño en una empresa donde el 80% de las personas son ingenieros.

Aparte de todo lo bueno, lo interesante, son las razones por las cuales luego de 3 años decidió irse de Google, que resumo:

• Antecedente: Cuando Douglas se conecta con la empresa, tenía apenas 7 años de fundada, todo este tiempo y todos sus productos sin un Diseñador Visual, sólo ingenieros con experiencia en HCI.
• Ninguna de estas personas tenía posiciones de liderazgo, ni estaba cerca, como para tomar decisiones relacionadas con el diseño y estética de los productos de Google.
• Dada la mayoría de ingenieros en la empresa, cada decisión de diseño, era reducida a un simple problema de lógica, eliminando toda subjetividad y mirando sólo lo que los datos indican.
• Si los datos están a favor ok, sino, se vuelve a la mesa de diseño.
• Los equipos en google no pueden decidir entre 2 tonos de azul, se realizan hasta 41 pruebas por cada tono de color para ver cuál es el de mejor performance.
• Las discusiones de diseño podrían ser inclusive por 3, 4 ó 5 píxeles.

Pareciera que el conflicto se produjo entre la estética del diseño y la lógica de los números, rigurosamente objetivos. En cualquier caso, me parece una experiencia súper enriquecedora. Luego de irse de Google, al cabo de 1 semana, Douglas Bowman se estrenó como Director Creativo en otra pujante empresa de nuestra era en internet: Twitter. Pueden leer su post para más detalles.

Saludos,
->beto

Hace tres años que escribo mi blog personal, al principio si se quiere, fue un experimento absoluto a lo desconocido y unas ganas enormes por escribir. Todo eso sigue igual y actualmente también colaboro en el Blog de DBAccess.

Hay quien ha decretado la muerte de los blogs a causa de Facebook ó Twitter, en nuestro inmensamente reducido mundo digital, puede que sea cierto para algunos, pero definitivamente con tanta brecha es casi seguro que para otros apenas empieza.

Muchos de ustedes sabrán ¿Qué es un blog?, y de como gracias al uso personal "tipo diario" se expandió por toda la red de los años 2000 al 2004. Más allá del uso personal de un blog, quiero comentarles sobre el Blog en una Empresa ó "Blogging Corporativo".

El Blog en la Empresa: Comunicación.

De eso se trata, de abrir un canal directo a la retroalimentación (feedback) con sus clientes. Saber minuto a minuto lo que sus clientes quieren, cómo lo quieren, cuándo comprarán y finalmente lo que están dispuestos realmente a pagar por su producto ó servicio.

El blog en una empresa permite entrar en una conversación directa, bi-direccional y real, con sus clientes, con su audiencia ó con los usuarios de su marca. Una conversación donde importa muchísimo la honestidad y la autenticidad del contenido.

Un blog público, abierto, auténtico y escrito por una voz autorizada por la organización da la libertad a su negocio de crear una experiencia absolutamente diferente entre la empresa y sus clientes, dejando atrás costosas actividades y estrategias del marketing tradicional, sobre todo en ¡tiempos de crisis!. :)

Un blog no es un canal más de mercadeo

Sería un gran error considerarlo así. Más valdrá para su empresa saber lo que piensan sus clientes, acerca de su marca, producto o servicio directamente en el blog que padecerlo y luego saberlo.

Nadie quiere leer mensajes hermosos de mercadeo en un blog, no lo haga ni loco, sus lectores y clientes huirán rápidamente a su competencia.

Así que para ir cerrando este post, quiero dejarlos con tres ideas sobre un blog corporativo:

• Información: Con el blog puede decir lo que está haciendo a sus clientes y descubrir lo que ellos están pensando.

• Relaciones: Construir una base sólida de buenas experiencias con sus clientes, transformándolos de consumidores anticuados en apóstoles de su empresa y sus productos/servicios.

• Gestión del conocimiento: Un amplio repositorio de conocimientos dentro de su empresa, disponible para las personas adecuadas en el momento adecuado.

  Saludos,
  ->beto