->betoBlog

Tenía semanas evitando venir hasta acá.

Y es que, nos guste o no, todo tiene un final. Hace un tiempo escuché que... "todo final implica en sí mismo un comienzo", y como todo comienzo –pienso- es más lo incierto que lo cierto.

Me dio un poco de nostalgia, un “nosequé” al re-leer el primer post de este blog, ¿morriña? de ese ->beto que escribió aquí hace 6 años atrás. ¡Buf 6 años!... y vuelvo a ver que también en ese momento del “nacimiento” de esta bitácora, escribí con la idea o la sensación del comenzar.

Es un ciclo. Uno más.

6 años, 10 días, 300 posts y 1.583 comentarios más tarde, este es el post final del betoBlog.

¿Demasiado Twitter? –Quizá-. ¿Mejor es LinkedIn? -Que va… -.

Se vienen las ganas de escribir diferente, con otro aire. Veremos que depara este nuevo viaje digital.

Gracias, por leerme siempre.

Cierro con este video de la banda británica Keane: “Love is the end”, me pareció lindo para el cierre.

PD: Saludos en Londres :)

¡Hey! Nos acaban de llegar nuestras invitaciones para el #NokiaTalk, así que @MIGUELBERNAL y @JESUSMACEIRA estaremos asistiendo el próximo martes 31 a la conferencia colaborativa de Nokia para blogueros y desarrolladores, entusiastas de la web2.0. Allá nos vemos muchachos!

#NokiaTalk

El próximo 31 de agosto se realizará el encuentro colaborativo #NokiaTalk, dirigido a periodistas, blogueros, desarrolladores y activistas digitales.

Después de los encuentros en Miami en el mes de mayo y en Bogotá en el mes de julio, Venezuela será el segundo país en Latinoamérica donde se llevará a cabo la conferencia.

En el evento de Caracas se presentará contenido de innovación que generará valor a los activistas digitales locales. Se mantendrá la dinámica colaborativa de las ediciones de Miami y Bogotá, donde los participantes pueden crear y debatir sobre los medios sociales en la región. Se tocarán temas como el crecimiento de la Plataforma Ovi, el desarrollo de aplicaciones y experiencias de mejores prácticas en la evolución de las redes sociales en el país.

La conferencia contará con la presencia de alrededor de 70 especialistas en la Web 2.0. Entre los presentadores de Nokia estarán Gastón Guarrochena, hablando acerca de la situación de los Servicios en América Latina; Saulo Passos, de Social Media y Jorge Lizarazu, de Ovi AppWizard.

Además estarán reconocidos blogueros y tuiteros venezolanos como Hugo Londoño del blog Con-Café, Guillermo Amador de El Modulor, el Chef Pocho Garcés, el compositor y cantante Víctor Escalona y los ingenieros creadores de @Hoyquehay en Twitter, hablando de iniciativas exitosas en redes sociales. También estará la periodista Mirelis Tovar contando sus experiencias de periodismo en Twitter.

El evento se podrá seguir en Twitter a través del hashtag oficial: #NokiaTalk.

Conversando en estos días con algunos clientes potenciales, nos damos cuenta que muchos no tienen idea de lo que es su comunidad digital.

Otros en cambio ya han dado algunos pasos incipientes, pero no tienen las prácticas que les permitan atender el fenómeno que ha emergido como consecuencia de la aparición de las redes sociales y esto de la ya gastada Web 2.0. Se les pone cuesta arriba esto que clientes, competidores, apóstoles, detractores de la marca/servicio/producto estén ahora tuiteando, ó comentando en facebook sin saber muy bien cómo escuchar y atender esa conversación.

Por ello quiero escribir este post con lo que se me ocurre desde mi experiencia pueden ser 5 prácticas, no sé si las mejores, pero que les permitan a las empresas y personas, impulsar mejor su comunidad online.

1. Destacar a tu comunidad. Por lo tanto no la escondas detrás de un enlace. Coloca a tu comunidad en el espacio principal digital que poseas. Si valoras a tu comunidad es la relevancia mínima que esta se merece. Demuestra que valoras a tu comunidad on line, que aprecias sus comentarios y opiniones, trátalos como socios de tu negocio.

Esto va más allá del compromiso con tu comunidad digital. Esto es colocar por la calle del medio a las personas que confirman tu comunidad online, de tal forma que los visitantes no se pierdan en un enlace, sino que puedan unirse y participar.

2. La sencillez. No hace falta funcionalidades avanzadas y un diseño escandaloso. La mayoría de las veces esto sólo sirve para distraer al usuario de tu comunidad. Como un Japonés, mantenga las cosas sencillas y simples. No tiene nada de malo que su comunidad digital sólo tenga un foro, si este permite que las personas interactúen y se comuniquen.

Se los comento como diseñador, los diseños extravagantes, muchas veces son sólo una exhibición del ego de quién los crea y de la empresa que los contrata. Por lo que es bueno recordar que, una comunidad en línea no es acerca del ego, una comunidad es sobre quienes la integran. De esta forma así no sea atractiva visualmente, tu comunidad digital será activa y de miembros comprometidos con ella.

3. Dime por qué debo unirme a tu comunidad. Hay un montón de comunidades digitales que no lo explican con claridad. ¿Por qué debo unirme?. Así de real, hay un montón de gente que construye comunidades on line sin dejar claro el propósito de esa comunidad digital.

Pueda que sea obvio por el nombre, pero incluso allí es muy útil dejarle saber a las personas el por qué deben participar en tu comunidad, ¡en lugar de hacerlo en una que pertenece a tu competencia!.

Así que asegúrate de que todos tus visitantes sepan por qué deben unirse e involucrarse en tu comunidad. Sé breve, simple, ágil y preciso.

4. Ser activo. Como Community Manager, sin duda tienes que ser activo en tu comunidad. Difícilmente puedes ser casamentero sin conocer a los posibles novios, por lo tanto tienes que conocer a la gente que está en tu comunidad, y he aquí el meollo del asunto. No puedes aprender de la gente si no los conoces.

Dar el ejemplo, disfrutar interactuar con la comunidad, si como líder d ela comunidad digital no te gusta interactuar con ella, entonces tienes un problema por resolver muy rápidamente.

5. Conversar dentro y fuera de la comunidad Muchos de ustedes son muy activos en sus comunidades digitales, de hecho algunos son sus principales colaboradores. Claro, siendo uno solo en la comunidad, no podemos hablar de tal. Sí eres el único que colabora en tu comunidad, esto es un claro indicador de que hace falta ser más proactivo.

Sólo por el hecho que hemos construido una comunidad en línea no significa que la gente va a acudir a ella. Dicho en otras palabras, si no tienes novi@ y quieres un@, hay que salir a conocer chic@s. Por lo que con la comunidad ocurre lo mismo, hay que salir y encontrar a los miembros. Afortunadamente, hoy en día es bastante fácil porque los miembros potenciales de tu comunidad se encuentran ya en blogs, twitter y facebook. Por nombrar sólo algunos lugares importantes.

No basta sólo con salir a conocerlos, hace falta comentar sus blogs, leer sus timeline y conversar con ellos, es lo que implica el valor justamente de la conversación on line.

Bien, hay muchas otras prácticas, técnicas y demás menesteres comunitarios, cualquier otra que puedan aportar, déjenla acá abajo en la caja de comentarios.

¿Faltó alguna buena práctica para impulsar comunidades digitales?

A propósito que en estos días estamos diseñando el blog de una cliente, me gustaría comentarles algunos puntos a tomar en cuenta a la hora de lanzar un blog profesional como parte del negocio.

Y es que a la hora de incluir un blog dentro de nuestra estrategia de comunicación on line, una de las primeras preguntas que solemos hacernos es: ¿cuál es la mejor forma de alojar el dominio de mi blog?

Como yo lo observo creo hay 3 opciones, cada una con ventajas y desventajas:

1.- Un dominio independiente (ejemplo:www.minombre-blog.com) También conocido como dominio de nivel superior, es un nombre de dominio separado del sitio web de tu negocio. Y esto puede ser positivo porque:

• El blog extiende tu marca a través de un dominio independiente "del negocio".
• Una vez indexado (por los buscadores como Google), el blog ofrece un resultado de búsqueda único para tu negocio.
• La calidad de los nuevos enlaces de tu blog puede aumentar el tráfico hacia tu sitio web, proveniente de los diferentes motores de búsqueda en la web.
• La inclusión de una ciudad o estado, en el nombre del dominio como ejemplo: www.caracas-flores.com, puede ayudarte a tener resultados de búsqueda locales y mejor segmentados.

Desventajas. Alojar tu blog en un dominio separado del sitio web de tu negocio, puede parecer ideal, pero tiene un par de inconvenientes: El mantenimiento de sitios web separados requiere más tiempo y esfuerzo, y las incoherencias de contenido ó diseño entre los dos espacios digitales, podrían causar confusión en la percepción de la marca. Además, el nuevo blog tiene que construir identidad digital desde cero, de cara a los motores de búsqueda.

2.- Un Subdominio (por ejemplo, blog.tuszapatos.com) Al igual que un dominio independiente, un subdominio es considerado por los motores de búsqueda, como una entidad digital separada del dominio de tu negocio. Trae consigo muchas de las mismas ventajas y desventajas potenciales de un dominio independiente, pero ofrece un beneficio adicional.

• Con la mayoría de servicios de alojamiento, puedes crear varios subdominios en una sola cuenta, por lo que es posible presentar un contenido único para diferentes productos y servicios en distintos ámbitos, por ejemplo, presidente.tuorganizacion.com y talentoblog.tuorganizacion.com.

3.- Tipo Subdirectorio (por ejemplo, tusmotos.com/blog): Muchas empresas alojan sus blogs en un sub-directorio (carpeta) dentro del dominio del sitio web por tres buenas razones:

• Accediendo al sitio web y al blog a través de una cuenta de alojamiento ahorra tiempo y dinero.
• El blog beneficia muy rápidamente la indexación de contenido que realizan los motores de búsqueda que está en el dominio principal y contribuye con el tráfico web.
• Los Subdirectorios te permiten organizar contenido del blog en enlaces (URLs) semánticos y que facilitan amorosamente a los motores de búsqueda para que indexen y clasifiquen tu contenido.

Claro, que alojar blogs de tu empresa y sitio web en el mismo dominio puede volverse en tu contra también. Si tu sitio web carece de influencia y confianza, puede afectar negativamente a la popularidad de tu blog y el ranking de búsqueda - y viceversa.

¿Está listo para lanzar el blog de su empresa a la blogósfera? ¿Tiene dudas?

Le recomendamos examinar sus metas de negocio, los recursos y considerar cuidadosamente sus opciones al decidir sobre una estrategia de comunicación on line. Re-diseñar ó mover su presencia digital en internet más adelante, aunque posible, es a menudo difícil, costoso y conlleva el riesgo de perder la visibilidad en los motores de búsqueda y la influencia en sus lectores y clientes.

A propósito que en estos días recibimos en DBAccess, nuevamente el reconocimiento como uno de los 100 Mejores lugares para Trabajar de Latino américa, según Great Place to Work Intitute, recordé un post que leí en StopDesign escrito por Douglas Bowman, el diseñador gráfico responsable de las plantillas de Blogger por allá en las edades tempranas de la Web 2.0, y que le he seguido la pista desde aquellos años.

En ediciones anteriores de los reconocimientos de Great Place To Work Institute, en "las 500 mejores" dentro de EEUU, Google fue por 2 años consecutivos el mejor lugar para trabajar en Estados Unidos (por el tamaño de la economía y el desarrollo del país podría decirse del mundo). Justo en ese tiempo, Douglas había dejado su empresa -StopDesign- para irse a trabajar con la empresa de Montain View.

Recuerdo que cuando leí esa noticia en su blog, dije: "Wow, qué más puede pedir este pana?, consiguió trabajo en Google!!", haciendo cosas que me gustan a mí en lo personal: Diseño Visual, Usabilidad, Interfaces etc.

Mi sorpresa fue mayor, cuando leí su post: Goobye, Google.

En ese post, Douglas habla de como empezó a trabajar en Google siendo el primer Diseñador Gráfico puro, armó un equipo de cero e intentó hacer diseño en una empresa donde el 80% de las personas son ingenieros.

Aparte de todo lo bueno, lo interesante, son las razones por las cuales luego de 3 años decidió irse de Google, que resumo:

• Antecedente: Cuando Douglas se conecta con la empresa, tenía apenas 7 años de fundada, todo este tiempo y todos sus productos sin un Diseñador Visual, sólo ingenieros con experiencia en HCI.
• Ninguna de estas personas tenía posiciones de liderazgo, ni estaba cerca, como para tomar decisiones relacionadas con el diseño y estética de los productos de Google.
• Dada la mayoría de ingenieros en la empresa, cada decisión de diseño, era reducida a un simple problema de lógica, eliminando toda subjetividad y mirando sólo lo que los datos indican.
• Si los datos están a favor ok, sino, se vuelve a la mesa de diseño.
• Los equipos en google no pueden decidir entre 2 tonos de azul, se realizan hasta 41 pruebas por cada tono de color para ver cuál es el de mejor performance.
• Las discusiones de diseño podrían ser inclusive por 3, 4 ó 5 píxeles.

Pareciera que el conflicto se produjo entre la estética del diseño y la lógica de los números, rigurosamente objetivos. En cualquier caso, me parece una experiencia súper enriquecedora. Luego de irse de Google, al cabo de 1 semana, Douglas Bowman se estrenó como Director Creativo en otra pujante empresa de nuestra era en internet: Twitter. Pueden leer su post para más detalles.

Saludos,
->beto

Hace tres años que escribo mi blog personal, al principio si se quiere, fue un experimento absoluto a lo desconocido y unas ganas enormes por escribir. Todo eso sigue igual y actualmente también colaboro en el Blog de DBAccess.

Hay quien ha decretado la muerte de los blogs a causa de Facebook ó Twitter, en nuestro inmensamente reducido mundo digital, puede que sea cierto para algunos, pero definitivamente con tanta brecha es casi seguro que para otros apenas empieza.

Muchos de ustedes sabrán ¿Qué es un blog?, y de como gracias al uso personal "tipo diario" se expandió por toda la red de los años 2000 al 2004. Más allá del uso personal de un blog, quiero comentarles sobre el Blog en una Empresa ó "Blogging Corporativo".

El Blog en la Empresa: Comunicación.

De eso se trata, de abrir un canal directo a la retroalimentación (feedback) con sus clientes. Saber minuto a minuto lo que sus clientes quieren, cómo lo quieren, cuándo comprarán y finalmente lo que están dispuestos realmente a pagar por su producto ó servicio.

El blog en una empresa permite entrar en una conversación directa, bi-direccional y real, con sus clientes, con su audiencia ó con los usuarios de su marca. Una conversación donde importa muchísimo la honestidad y la autenticidad del contenido.

Un blog público, abierto, auténtico y escrito por una voz autorizada por la organización da la libertad a su negocio de crear una experiencia absolutamente diferente entre la empresa y sus clientes, dejando atrás costosas actividades y estrategias del marketing tradicional, sobre todo en ¡tiempos de crisis!. :)

Un blog no es un canal más de mercadeo

Sería un gran error considerarlo así. Más valdrá para su empresa saber lo que piensan sus clientes, acerca de su marca, producto o servicio directamente en el blog que padecerlo y luego saberlo.

Nadie quiere leer mensajes hermosos de mercadeo en un blog, no lo haga ni loco, sus lectores y clientes huirán rápidamente a su competencia.

Así que para ir cerrando este post, quiero dejarlos con tres ideas sobre un blog corporativo:

• Información: Con el blog puede decir lo que está haciendo a sus clientes y descubrir lo que ellos están pensando.

• Relaciones: Construir una base sólida de buenas experiencias con sus clientes, transformándolos de consumidores anticuados en apóstoles de su empresa y sus productos/servicios.

• Gestión del conocimiento: Un amplio repositorio de conocimientos dentro de su empresa, disponible para las personas adecuadas en el momento adecuado.

  Saludos,
  ->beto