Ya en un post anterior, comentaba sobre El Blog en la Empresa, quiero continuar desarrollando este tema un poco más.

Un poco de contexto previo
A medida que el mundo empresarial se hizo más complejo y en consecuencia más competitivo, fue adquiriendo una destacada relevancia, conocer de primera fuente lo que pensaban los clientes. De allí que en el mundo del marketing, sugirieron técnicas como los llamados "Focus Group" ó "Grupos de Enfoque", donde se levantaba cierta información pero no suficiente.

Luego vinieron los CRM ó Customer Relationship Management, programas informáticos que que permitieron a las organizaciones sistematizar la información que se producía de la interacción de los clientes con las empresas. Pero los CRM también tienen un límite, porque se convierten simplemente en repositorios de información, sin mayor contexto, y además donde no existe ó es muy poca la posibilidad para que los clientes retroalimenten al negocio.

Los clientes son activos, no consumidores. De allí que en la era de la conversación 2.0, los social media y la internet interactiva, las empresas más que nunca necesiten valorar (más allá de lo financiero) el conocimiento que está en los clientes y en los empleados de la empresa. Valorar ese conocimiento puede empezar a hacerse simplemente dejando de considerar a los clientes como meros consumidores. Un consumidor es alguien que las empresas utilizan para obtener un beneficio, en cambio un cliente es un activo de la empresa. Los clientes pueden ser los mejores Gerentes de Producto, los mejores apóstoles de su organización ó empresa. Por lo que creo que hay que escucharlos. Un blog es una tremenda herramienta para facilitar la escucha de sus clientes y también de sus colaboradores.

Hablando con y escuchando a sus clientes. A través de un blog hoy día puede ser sumamente poderoso para su negocio. En la conversación real con ellos, quizá se de cuenta que sus clientes puede que entren en alguno de estos tipos:

• Apóstoles
• Clientes regulares
• Clientes renuentes ó reacios
• Sufridores ocasionales
• Saboteadores

Estoy seguro que en sus negocios querrán tener muchos apóstoles y clientes regulares, en un próximo post les comentaré sobre estos tipos y cómo ir avanzando en la mentalidad blogging del mundo corporativo.

Saludos,
->beto 

Hace tres años que escribo mi blog personal, al principio si se quiere, fue un experimento absoluto a lo desconocido y unas ganas enormes por escribir. Todo eso sigue igual y actualmente también colaboro en el Blog de DBAccess.

Hay quien ha decretado la muerte de los blogs a causa de Facebook ó Twitter, en nuestro inmensamente reducido mundo digital, puede que sea cierto para algunos, pero definitivamente con tanta brecha es casi seguro que para otros apenas empieza.

Muchos de ustedes sabrán ¿Qué es un blog?, y de como gracias al uso personal "tipo diario" se expandió por toda la red de los años 2000 al 2004. Más allá del uso personal de un blog, quiero comentarles sobre el Blog en una Empresa ó "Blogging Corporativo".

El Blog en la Empresa: Comunicación.

De eso se trata, de abrir un canal directo a la retroalimentación (feedback) con sus clientes. Saber minuto a minuto lo que sus clientes quieren, cómo lo quieren, cuándo comprarán y finalmente lo que están dispuestos realmente a pagar por su producto ó servicio.

El blog en una empresa permite entrar en una conversación directa, bi-direccional y real, con sus clientes, con su audiencia ó con los usuarios de su marca. Una conversación donde importa muchísimo la honestidad y la autenticidad del contenido.

Un blog público, abierto, auténtico y escrito por una voz autorizada por la organización da la libertad a su negocio de crear una experiencia absolutamente diferente entre la empresa y sus clientes, dejando atrás costosas actividades y estrategias del marketing tradicional, sobre todo en ¡tiempos de crisis!. :)

Un blog no es un canal más de mercadeo

Sería un gran error considerarlo así. Más valdrá para su empresa saber lo que piensan sus clientes, acerca de su marca, producto o servicio directamente en el blog que padecerlo y luego saberlo.

Nadie quiere leer mensajes hermosos de mercadeo en un blog, no lo haga ni loco, sus lectores y clientes huirán rápidamente a su competencia.

Así que para ir cerrando este post, quiero dejarlos con tres ideas sobre un blog corporativo:

• Información: Con el blog puede decir lo que está haciendo a sus clientes y descubrir lo que ellos están pensando.

• Relaciones: Construir una base sólida de buenas experiencias con sus clientes, transformándolos de consumidores anticuados en apóstoles de su empresa y sus productos/servicios.

• Gestión del conocimiento: Un amplio repositorio de conocimientos dentro de su empresa, disponible para las personas adecuadas en el momento adecuado.

  Saludos,
  ->beto